Més de 800 consultes al Whatsapp municipal

7 d'octubre de 2014

En dos mesos el nou canal d’atenció ciutadana s’ha consolidat segons els seus responsables com alternativa a la trucada telefònica

Més de 800 consultes al Whatsapp municipal. En dos mesos el nou canal d’atenció ciutadana s’ha consolidat segons els seus responsables com alternativa a la trucada telefònica. El projecte Citymes d’atenció ciutadana a través de Whatsapp, malgrat no haver-se desplegat del tot l’atenció ciutadana amb teleoperadora, hi ha hagut unes 360 peticions d’informació o comunicació d’incidències per ser traslladades als serveis municipals. Després cadascuna de les peticions ha rebut la seva corresponent resposta.


Les altres 480 consultes han estat a través de paraules clau. Mitjançant una informació introduïda prèviament al sistema, l’usuari obté una resposta de manera immediata i automàtica les 24 hores del dia i els 7 dies de la setmana. Només cal que faci servir alguna de les paraules lligades a la informació introduïda. Hi ha un llistat de 200 paraules clau, totes en català, es pot consultar també directament al Whatsapp de l’ajuntament escrivint-hi paraula clau. La més sol·licitada fins ara  ha estat FESTA MAJOR, seguida de VEREMA i BUS.  Segons el departament de comunicació, l’eina permet a l'usuari conèixer en temps real aquella informació de servei que sol·liciti des de qualsevol lloc i en qualsevol moment. I s’ha demostrat especialment eficaç per difondre els programes d'actes de les celebracions de caire municipal com la Festa Major i la Festa de la Verema.

Així mateix, l'Oficina d'Informació i Atenció Ciutadana (OPIC), s'ha sumat a aquest projecte iniciat per la regidoria de Comunicació de manera que s'està desplegant el servei d'atenció ciutadana a través de teleoperadora. D'aquesta manera, la ciutadania podrà realitzar les seves consultes no únicament a través de paraules clau, sinó que en horari d'atenció al públic, des de l'OPIC també es respondran tot tipus de preguntes, tant en català com en castellà, i s’atendran i es derivaran les incidències que es comuniquin a través d'aquesta nova eina.