L’oficina municipal d’informació al consumidor de Cubelles (OMIC) ha publicat la seva memòria anual

20 de gener de 2021

A l’Oficina de Consum municipal, l’any 2019 les consultes es van atendre el 80% de forma presencial, mentre que el 2020, amb el confinament, l’atenció ha estat principalment de manera telemàtica i per telèfon.

L’oficina municipal d’informació al consumidor de Cubelles, l’OMIC, ha publicat la seva memòria anual del 2020 on cal destacar, com a trets més remarcables, l’increment de consultes respecte a anys anteriors i la significativa incidència de consultes i reclamacions relacionades amb la pandèmia. La forma d’atenció ha estat: el 12% presencial, el 55% s’ha atès per telèfon i el 33%, per internet.

Imma Laborda, tècnica de Consum de l’ajuntament amplia aquestes dades.

La tipologia dels casos consultats, en aquesta ocasió, es divideix en dos grans blocs. Per un cantó, els que ja es podrien considerar “clàssics”, tot i que no hauria de ser així. I per altra banda, els que Consum anomena “altres serveis”

Aquest gairebé 50% de casos englobats en “altres serveis”, són conseqüència directe de la crisi de la COVID. Principalment hi ha hagut moltes reclamacions a agències de viatges i transports privats, sobretot per la cancel·lació de vols.

I per altre costat, s'ha notat un gran nombre de reclamacions i denúncies relacionades amb el sector privat de la Salut. Especialment a les clíniques DENTIX, que van fer fallida l’any passat, i van deixar un nombre de ciutadans molt important amb tractaments no realitzats i diners pagats o crèdits que han de seguir pagant, tot i no haver rebut el servei.

A l’Oficina de Consum municipal, l’any 2019 les consultes es van atendre el 80% de forma presencial, mentre que el 2020, amb el confinament, l’atenció ha estat principalment de manera telemàtica i per telèfon.